Поиск курса
 
Видео-курсы

 

Раздел "Маркетинг"

Версия для печати

Аудит маркетинга собственными силами

Программа

Сущность и назначение аудита маркетинга:

  • Обзор основных ошибок, совершаемых на российских предприятиях при построении и функционировании системы маркетинга. Системные и функциональные ошибки маркетинга, основные зоны уязвимости маркетинга и их связь с потенциалом повышения эффективности маркетинга предприятия
  • Основные подходы к оценке эффективности маркетинга, базовые методы  выявления ошибок и слабых сторон системы маркетинга компании
  • Ситуации, требующие проведения аудита маркетинга. Частичный и комплексный аудит маркетинга. Экспресс-аудит. Оценка целесообразности проведения комплексного аудита маркетинга
  • Основные цели и задачи аудита маркетинга
  • Внешний и внутренний аудит (самоаудит маркетинга): сравнительный анализ достоинств и недостатков обоих подходов. Выбор подхода к проведению аудита: самостоятельно или с помощью сторонних организаций
  • Основные проблемы и трудности, возникающие при проведении  самоаудита маркетинга, способы их преодоления

Планирование  и организация самоаудита маркетинга:

  • Основные этапы процесса комплексного аудита маркетинга, сущность и назначение этапов
  • Разработка концепции (плана) аудита маркетинга: содержание документа, этапы планирования
  • Сотрудники предприятия, ответственные за  проведение аудита и анализ его результатов
  • Контроль процесса аудита маркетинга

Основные методы проведения самоаудита маркетинга:

  • Обзор базовых методов проведения экспресс-аудита и комплексного аудита маркетинга
  • Основные источники информации при проведении аудита маркетинга
  • Анкетный метод (метод ключевых вопросов): сущность, особенности, достоинства и недостатки метода. Примеры анкет (ключевых вопросов) для проведения самоаудита.  Анкета для проведения экспресс-аудита маркетинга
  • Аналитические методы: основные методы стратегического и маркетингового анализа, используемые в аудите
  • Методы бенчмаркинга и конкурентного анализа, используемые в аудите маркетинга
  • Использование экспертных методов получения и анализа информации

Аудит внешней среды маркетинга предприятия:

  • Сущность и ключевые цели аудита рынка (внешней среды маркетинга). Анализ макросреды и микросреды маркетинга
  • Примерный план (концепция) аудита внешней среды. Примерный состав информации, необходимой для проведения аудита рынка
  • Обзор современных методик стратегического  анализа внешней среды маркетинга: SWOT-анализ, PEST-анализ. Процедура и источники информации для стратегического анализа
  • Определение реальной и потенциальной ёмкости рынка: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения ёмкости рынка. Прогнозирование потенциальной ёмкости рынка. Примеры определения валидных (пригодных) методов оценки ёмкости на различных рынках типов В2В и В2С
  • Сегментация рынка: сущность и назначение сегментации в аудите маркетинга.  Проблемы выбора критериев и методов сегментации. Базовые критерии сегментации потребителей на рынках В2В и В2С
  • Критерии и основные методики отбора целевых сегментов рынка. Доступные методики построения факторной модели при сегментации и отборе целевых сегментов рынка
  • Методы и источники получения информации о конкурентах. Методы  легендированных (засекреченных) опросов корпоративных потребителей и конкурентов. Эффективные информационные легенды-прикрытия и приёмы стимулирования респондентов к участию в исследовании
  • Методика проведения мистери-шоппинга
  • Оценка имиджа и уровня лояльности потребителей

Аудит внутренней  среды маркетинга предприятия:

  • Аудит внутренней среды маркетинга: сущность, задачи, последовательность действий, практические результаты
  • Внутрифирменная информация, необходимая для проведения эффективного аудита маркетинга
  • Обзор современных методик  анализа внутренней среды маркетинга: SNW-анализ, портфельный анализ, функционально-стоимостной анализ
  • Стратегический анализ внутренней среды маркетинга: оценка  устойчивости и рыночного потенциала компании, целей и ресурсов предприятия. Оценка действующей маркетинговой стратегии. Экспресс-анализ стратегии маркетинга и стратегического плана
  • Анализ результативности (эффективности) действующей системы маркетинга: базовые подходы и ключевые показатели
  • Ревизия функциональных составляющих маркетинга:
    • Аналитической функции маркетинга (сбор и анализ информации)
    • Производственной функции маркетинга (ассортимент продуктов,  конкурентоспособность и жизненные циклы основных продуктов, разработка новых продуктов)
    • Сбытовой функции маркетинга (система распределения и товародвижения,  продвижение, ценовая политика)
    • Функции планирования, организации и контроля маркетинга
  • Методы анализа действующей организационной схемы управления маркетингом
  • Основные методы оценки уровня обслуживания
  • Основные методы аудита управления продажами

Интерпретация результатов самоаудита маркетинга:

  • Основные методы совместного анализа результатов аудита внешней и внутренней среды маркетинга. Методика анализа по ключевым факторам успеха, модель  RATER и др.
  • Формы представления результатов аудита маркетинга
  • Обзор основных внутрифирменных документов, разрабатываемых по итогам проведения аудита маркетинга
  • Практические примеры интерпретации результатов аудита

В ходе семинара слушателям выдаётся методическое пособие, включающее в себя обширные методические  материалы, а также:

  • список консалтинговых компаний, проводящих аудит маркетинга  с их контактными реквизитами
  • контактные реквизиты компаний, предлагающих вторичную маркетинговую информацию
  • список сайтов и порталов, содержащих аналитическую  и методическую маркетинговую информацию
  • образец правильно составленной концепции проведения внутреннего маркетингового аудита
  • образец сетевого плана-графика проведения маркетингового аудита
  • список дополнительной литературы по проблематике аудита маркетинга
  • анкету для экспресс-аудита маркетинга предприятия

В качестве бонуса слушателям семинара-практикума дарится компакт-диск, содержащий:

  • полную анкету (список ключевых вопросов) для проведения самоаудита маркетинга
  • отчёты о реальных маркетинговых исследованиях (для рынков В2В и В2С), отражающих проблематику анализа внешней среды маркетинга
  • пример стратегического плана маркетинга предприятия
  • примеры результатов сегментации рынка
  • образцы рабочего инструментария для проведения опросов потребителей и фокус-групп с представителями предприятий-потребителей (рынок В2В) и конечных потребителей (В2С)
  • образцы рабочего инструментария с использованием экспертных методов и отрывки из аналитических отчётов, содержащие примеры интерпретации экспертной информации
  • обзор современных методов исследования цены и образец отчёта об исследовании эластичности спроса по цене
  • пример построения факторной модели при географической сегментации рынка и отборе целевых сегментов рынка
  • пример применения факторного анализа и модели RATER  в мистери-шоппинге (исследование конкурентоспособности предприятия)
  • пример исследовательского рабочего инструментария, используемого при оценке жизнеспособности брэнда и в исследованиях типа «брэнд-трекинг»
  • образцы рабочего инструментария для проведения мистери-шоппинга (для изучения рынков В2В и В2С)
  • образцы анкет для проведения опросов на рынках В2В, для опросов экспертов
  • полный список литературы и информационных источников по планированию и методикам проведения качественных и количественных маркетинговых исследований

Ведущий

Матюшина Татьяна Владимировна

Образование

1991 г. Российский государственный Гуманитарный Университет
факультет информатики, специальность: технология информационных процессов в экономике
1991-1993 гг. очная аспирантура ВНИИВО по специальности «Управление в экономических и социальных системах»
1992 г. Колледж «Российский предприниматель» при Гос. Академии управления им. С. Орджоникидзе
1993 г. Пилотный обучающий цикл для практических преподавателей российско-британского проекта под патронатом Правительства Великобритании, имеется диплом практического преподавателя (практического бизнес-тренера) британского образца.
1993 г. Обучающий цикл «Маркетинг и рекламное дело», Институт проблем рыночной экономики

Опыт работы

1991–1995 г. Московское областное отделение общества «Знание», Коломна

Преподаватель менеджмента, маркетинга, проведение тренингов и семинаров. Присвоено почетное звание «Заслуженный лектор» Всероссийского Общества «Знание»
1995 - 1999 Коломенский институт МГОУ, Коломна
Ст. преподаватель кафедры менеджмента по дисциплине «Маркетинг», «Стратегический менеджмент»
1999 - 2005 Коломенский институт МГОУ, Коломна
И. О. доцента кафедры менеджмента по дисциплине «Маркетинг»
2004 по настоящее время - и. о. доцента факультета инновационного менеджмента АНХ при Правительстве РФ.
Преподает на программе подготовки МВА.
2005 по настоящее время – преподаватель дисциплины «Маркетинг» Президентской Программы подготовки управленческих кадров
В 1998 году организовала Агентство рыночных исследований и консалтинга «Маркет». С 1998 – по настоящее время работает в Агентстве рыночных исследований и консалтинга «Маркет».
Заместитель генерального директора

Научная деятельность

Более 50 публикаций в научных сборниках, специализированной периодике
Руководитель более 170 полномасштабных исследовательских проектов в сфере маркетинговых и политологических исследований, консалтинга в области маркетинга.

Статус преподавателя

Сертифицированный преподаватель: международный сертификат практического тренера, выданный Британским Объединенным Экзаменационным Советом. Трехлетний опыт проведения тренингов и бизнес-семинаров (более 70 открытых и корпоративных семинаров и тренингов)

Реализованные проекты

Опыт исследовательской и консультационной работы с 1997 года. Наиболее крупные исследовательские проекты, выполненные под руководством Т.В.Матюшиной в 2005-2001 гг.:
Исследование российского рынка силовых автоматов (Заказчик: Siemens).
Период проведения – сентябрь-ноябрь 2005 г.

Исследование московского регионального рынка спецодежды (Заказчик: ЗАО «Восток-Сервис»).
Период проведения – май-август 2005 г.

Исследование российского рынка комплексных электротехнических проектов и низковольтного оборудования (Заказчик: Siemens).
Период проведения – февраль-май 2005 г.

Исследование российского рынка оборудования для локальных вычислительных сетей (Заказчик: компания «Сонет Технолоджис»).
Период проведения – сентябрь-ноябрь 2004 г.

Исследование рынка услуг яхт-клубов (Заказчик: яхт-клуб «40-й меридиан»).
Период проведения – июнь-август 2004 г.

Исследование уровня обслуживание клиентов (Заказчик: компания «AsstrA» (Швейцария)).
Период проведения – февраль-март 2004 г.

Исследование потребителей ювелирных изделий с бриллиантами (Заказчик: ОАО «Кристалл»).
Период проведения – февраль-май 2004 г.

Исследование локального рынка услуг торгово-развлекательных центров (Москва) (Заказчик: ЗАО «Стинком»).
Период проведения – февраль-март 2004 г.

Маркетинговое исследование рынка периодических деловых изданий (Заказчик: журнал «Секрет фирмы»).
Период проведения – май-июль 2004 г.

Маркетинговое исследование московского рынка зонтов (Заказчик: ООО «Лаукар»).
Период проведения - июль - август 2003 г.

Комплексное маркетинговое исследование российского рынка изоляторов (Заказчик: немецкая компания «Керамикс» - подразделение концерна Siemens).
Период проведения - март - май 2003 г.

Комплексное маркетинговое исследование российского рынка АСУПАСУТП (Заказчик: немецкая консалтинговое партнерство M&B)
Период проведения – декабрь 2002 - февраль 2003 гг.

Маркетинговое исследование потребителей отделочных материалов (Заказчик – сеть строительных супермаркетов «Товарищъ»).
Период проведения - декабрь - январь 2002 -2003 гг.

Маркетинговое исследование дилерских салонов сотовой связи и офисов продаж МТС, занимающихся подключением к тарифному плану "ДЖИНС" (Заказчик: ОАО «МТС»).
Период проведения - ноябрь 2002 г.

Комплексное социологическое исследование населения Красноярского края по предвыборной проблематике (Заказчик: Избирательный штаб кандидата на должность Губернатора А.Г.Хлопонина)
Период проведения: август 2002 г.

Комплексное маркетинговое исследование российского рынка автомобильных запасных частей и расходных материалов (совместно с компанией RDR Consulting (Голландия) ).
Период проведения: апрель-июль 2002 г.

Маркетинговое исследование предприятий, располагающих морозильными мощностями (город Москва и Московская область).
Период проведения: май 2002 г.

Анализ конкурентного окружения ГУП МО "Мострансавто" и разработка конкурентной стратегии.
Период проведения: Май - июнь 2002 года

Исследование, посвященное выявлению и анализу потребительских оценок формируемого рекламного сообщения от компании «Сходня Мебель». Формирование основных положений, рекламных идей, содержания и структуры рекламного сообщения положительного образа в глазах целевых контактных аудиторий.
Период проведения: июль – август 2001 года

Социологическое исследование населения Европейской части РФ по проблематике отношения к МВД. 
Получение и анализ оценок населением деятельности МВД. Анализ уровня информированности населения об изменениях, происходящих в структуре и деятельности МВД и отношение к этой деятельности.
Период проведения: июнь 2001 года

Маркетинговое исследование розничных покупателей компакт-дисков для записи (Заказчик: компания «Эргодата»).
Цели исследования: получение и анализ потребительских оценок концепций упаковки, их ранжирование по потребительским оценкам; выделение наиболее предпочтительной, с точки зрения потребителей, концепции упаковки; получение и анализ орфоэпики марочного имени "DIGITEX"; получение потребительских оценок марочного имени.
Период проведения: февраля 2001 года

Маркетинговое исследование московского и подмосковного рынка фасованных торфосодержащих почвенных смесей.
Определение емкости рынка. Исследование структуры ассортимента и замер уровня цен в розничной торговле. Оценка сезонности спроса и предложения на анализируемом рынке. Анализ потребительского рынка.
Период проведения: январь – февраль 2001 года

Маркетинговое исследование подмосковного рынка услуг подключения и абонентского обслуживания в Телефонной сети общего пользования (Заказчик ОАО «Центральный телеграф»)
Сегментация и оценка потенциала рынка. Определение платежеспособного спроса на услуги подключения и обслуживания в ТфОП физических лиц.
Период проведения: май - октябрь 2001 года

Оценка социально-экономической и политической ситуации в Республике Коми перед выборами Главы Республики.
Период проведения: август - ноябрь 2001 года

Цикловые социологические исследования по предвыборной тематике в Таймырском автономном округе. 
Выявление и анализ социально-экономических характеристик электората, общих аспектов политического ландшафта региона и региональной активности населения (Заказчик: избирательный штаб кандидата на пост Губернатора ТАО А.Г.Хлопонина).
Период проведения: ноябрь 2000 года - январь 2001 года

Маркетинговое исследование локального рынка услуг кабельного телевидения г. Мытищи . 
Цели исследования: определение объема платежеспособного спроса на услуги кабельного телевидения, предложенные компанией «Пентаком»; определение объема потенциальной емкости рынка; сегментация потребителей; оценка эластичности спроса на услуги кабельного телевидения по стоимости услуг и по уровню благосостояния потребителей; рейтинг телеканалов; поиск «рыночных окон»; разработка практических рекомендаций по рекламной и марочной политике предприятия (Заказчик: ОАО «Петнаком»).
Период проведения: ноябрь – декабрь 2000 года

Анализ системы управления на ОАО "Коломенский хладокомбинат".
Проведение психологического тестирования; определение потенциала и проблемных сторон личности менеджеров, создание психологического портрета коллектива; изучение системы межличностных отношений, совместимости персонала; выявление мотивационной структуры и выработка рекомендаций по повышению уровня мотивации.
Период проведения: октябрь – ноябрь 1999 год

Комплексный анализ национального и мирового рынка мороженого. 
Анализ основных тенденций развития мирового и национально (в т.ч. стран СНГ) рынка мороженого за последние 10 лет. Сегментация рынка мороженого РФ и анализ потребительских предпочтений. Выявление целевых сегментов рынка. Позиционирование продукции «Коломенского хладокомбината» на рынке и анализ конкурентного окружения.
Период проведения:10 декабря 1998 - 30 января 1999 года

Исследование основных конкурентов ОАО «Коломенский хладокомбинат». 
Анализ тенденций развития конкуренции в отрасли. Проведение сравнительного анализа организации системы маркетинга, структуры ассортимента, ценовой политики, методов продвижения продукции, приемов коммерческой работы приоритетных конкурентов и ОАО «Коломенский хладокомбинат».
Период проведения: март – май 1999 года

Анализ причин спада производства и реализации мороженого ОАО «Коломенский хладокомбинат» в период с августа по сентябрь 1999 года. 
Разработка практических рекомендаций по организации производства и сбыта мороженого в весенне-летнем периоде сезона 2000 года, направленных на увеличение объема продаж мороженого. 
Период проведения: апрель – июль 2000 года

Анализ интенсивности и структуры транспортных потоков у планируемых и действующих АЗС (Заказчик: ОАО «Тюменская нефтяная компания»).
Европейская часть России, Сибирь. 181 точка замера.
Период проведения: Сентябрь-октябрь 2000 г.

Маркетинговое исследование рынка минеральной и газированной воды Москвы и Московской области (Заказчик: ООО «Ранова»). 
Получение оценок отдельных элементов комплекса маркетинга марки «Ранова», определение направления совершенствования продукции марки «Ранова» и элементов комплекса маркетинга по продуктам. Анализ эффективности проведенной весной-летом 2000 года телевизионной рекламной кампании марки «Ранова». Отчеты: об опросе потребителей, об опросе экспертов рынка, об опросе менеджеров розничной торговли, по фокус-группам, резюме к отчетам.
Период проведения: сентябрь – октябрь 2000 года

Комплексное исследование московского и подмосковного рынка свежемороженой рыбы и замороженных морепродуктов (Заказчик: ЗАО Рамзай»)
Период проведения: июнь – июль 2000 года.

Аудит системы маркетинга и разработка плана маркетинга ОАО «Меридиан».
Период проведения: сентябрь 2000 года.

Разработка концептуальной программы социально-экономического развития Коломенского района. 
Основные региональные производства, существующие перспективные рыночные ниши в экономике района и условия, необходимые для реализации экономических интересов. Характеристика бюджетного процесса и некоторые рекомендации по его оптимизации. Анализ социально-демографической ситуации в Коломенском районе.
Период проведения: апрель 2001 года

Маркетинговое исследование подмосковного рынка лакокрасочных материалов.
Основные задачи исследования: анализ платежеспособности розничных покупателей; сегментация потребителей по значимым критериям сегментации; выявление значимых особенностей покупательского поведения, доминирующих мотивов покупок, факторов выбора, привычек и норм потребления ЛКМ; выявление и анализ потребительских предпочтений в отношении продукции импортного и отечественного производства; анализ информированности розничных покупателей в отношении марок и производителей ЛКМ.
Период проведения: март – апрель 2000 года

Изучение предпочтения потребителей таблоидов-и разработка концепции нового периодического издания (Заказчик: Издательский Дом «Коммерсантъ»)
Получение читательских оценок концепции нового издания и ее отдельных элементов, выделение наиболее предпочтительных элементов и их корректировка.
Период проведения: декабрь 1999 года –январь 2000 года

Маркетинговое исследование, посвященное проблемам покупок и потребления изданий-аналогов нового издания, планируемого к выпуску (Заказчик: Издательский Дом «Коммерсантъ»).
Анализ структуры потребительских предпочтений на российском рынке популярной прессы. Получение читательских (потребительских) оценок изданий. Ранжирование наиболее интересных читателям тематических блоков.
Период проведения: декабрь 1999 – январь 2000 года

Аудит системы маркетинга ТД «Коломна». 
Анализ конкурентного окружения и тенденций развития конкуренции в сфере розничной торговли Коломенского регионального рынка. Разработка концепции плана маркетинга ТД «Коломна».
Период проведения: июль - сентябрь 1999 года

Выявление факторов популярности у читателей изданий «Подмосковье» и «Подмосковные известия» (Заказчик: Издательский Дом «Подмосковье»). 
Определения «профиля целевого потребителя». Получение и анализ читательских оценок исследуемых изданий.
Период проведения: июль 1999 года
 

Маркетинговое исследование целевых покупателей товаров для новорожденных (Заказчик: компания «Мир детства»). 
Социально-демографическая структура покупателей, замеры объема рынка, комплектности аксессуаров по уходу за младенцами. Анализ факторов покупательского поведения, покупательских предпочтений.
Период проведения: июнь 1999 года

Исследование домохозяйств Московской области по проблемам изменения структуры семейного бюджета в условиях кризиса.
Период проведения: февраль-март 1999г.

Выявление основных тенденций послекризисного развития розничного рынка кондитерских изделий (Заказчик: Mars LLC). 
Выявление изменений в объемах спроса, потребительских предпочтений. Анализ покупательского поведения при выборе кондитерских изделий. Выявление степени и характера влияния упаковки и рекламы на выбор кондитерских изделий. Исследуемые товарные группы: шоколад, шоколадные конфеты, шоколадные батончики, карамель (ирис), восточные сладости (халва, рахат-лукум, козинаки т.д.), сухари (сушки), печенье, крекер, пастила (зефир), чипсы, рулеты, торты (пирожные).
Период проведения:04 - 20 декабря 1998 года

Области консалтинговых услуг

Анализ и построение системы маркетинга на предприятии

Маркетинговые исследования и анализ

Продолжительность

2 дня

Даты

Место проведения

Moscow Business School. Москва, Ленинский проспект, 38А

Стоимость для одного участника

14800 рублей (налоги включены).
Скидка для пользователей магазина семинаров "ILIGENT" - 5%.
Цена со скидкой: 14060 рублей.

Организатор

Moscow Business School

Регистрация временно прекращена. Уточняются новые даты. Ознакомьтесь, пожалуйста, с другими предложениями по тематике "Маркетинг".

(c) ILIGENT, 2007